Nejsem
kaktus
Nepoužívejte techniky staré 10 či 15 let "profláklé" fráze, toto dávno NEFUNGUJE. Mluvte s klientem JINAK a odlište se.
CHCI KNIHUO knize
Určitě vás napadla myšlenka, zda je knížka NEJSEM KAKTUS právě pro vás a zda vám může v něčem pomoci. Odpověď je jednoduchá.
Pokud jste obchodník, manažer, asistentka, telefonistka a součástí vaší práce je NAVOLÁVÁNÍ OBCHODNÍCH SCHŮZEK a chcete na sobě stále pracovat a využívat aktuálních a účinných technik, tak ANO. Pokud chcete zlepšit svoji komunikaci v telefonu, pokud chcete zvýšit svoji úspěšnost při navolávání schůzek, tak ANO. Celá tato knížka je plná praktických rad, návodů, tipů a příkladů z praxe. Vše, o čem v knížce píši, jsou reálné, vyzkoušené a hlavně fungující věci. Nepoužívejte techniky staré deset či patnáct let, „profláklé“ fráze, to již dávno NEFUNGUJE.
Mluvte s klientem JINAK, odlište se, zvyšte svoji úspěšnost, domluvte si snadněji více schůzek. Telefonování je hra, krásná hra se slovy. Telefonování je o detailech, jde o krátký rozhovor, proto někdy stačí změnit jednu větu, jedno slovo, jednu činnost, a efekt se rychle na vaší úspěšnosti projeví. Pokud máte hlavu otevřenou, chcete na sobě pracovat, chcete se zlepšit a zvýšit svou úspěšnost při navolávání obchodních schůzek, pak je tato knížka právě pro vás.
Chci knihu3 hlavní přínosy knihy
-
Kniha je plná praktických příkladů.
-
V knize máte prostor na vaše cvičení a poznámky.
-
Konkrétní pŕíklady, pravidla a principy, která vám pomohou zvýšit vaši úspěšnost pŕi sjednávaní schůzek po telefonu.
O autorce
Kateřina Jasinská
Začínala jsem svoji praxi telemarketingu a telefonování v roce 2000. Nejsem tedy žádná suchá teoretička tohoto oboru. Posléze po nabytí zkušeností jsem v roce 2006 začala působit jako lektorka telefonování, v čemž pokračuji dosud (a stále si navolávám schůzky). Moji klientelu tvoří obchodníci, manažeři (napříč obory) a všichni, kteří si potřebují prostřednictvím telefonu sjednat obchodní schůzku. Učím a trénuji své klienty věci, které fungují tady a dnes. Kdo mě již zná, může potvrdit, že výsledky účastníků svých kurzů pozorně sleduji a společně je vyhodnocujeme. Podívejme se na pár konkrétních čísel, výsledků. Když si porovnáme počet telefonátů, kde klient zvedl telefon, a počet domluvených schůzek, tak se po absolvování mého školení a tréninku zvedla průměrná úspěšnost například:
- - ve společnosti v oblasti financí na 47 %,
- - v obchodním oddělení výrobní společnosti na 60 %,
- - v IT společnosti se zvýšil průměrný počet ze 7 na 21 schůzek.
Sjednávání schůze po telefonu, není vždy jednoduché, avšak není to nemožné. Důležité je chtít na sobě pracovat, bez ohledu na to zda jste v obchodě měsíc či 5 let, mít hlavu „otevřenou“ novým zkušenostem, dovednostem, znalostem. Jak se říká, když se chce, všechno jde. Chce to se jen rozhodnout. Možná pro vás bude tato knížka tím prvním krokem. :-)
V této knize naleznete i několik cvičení, kde budeme společně popisovat vaši cílovou skupinu, kde získat zajímavé kontakty, jak je nasledně zpracovat, jak správně nastavit větu, pomocí které potřebujete klienta zaujmout, jak řešit námitky a mnoho dalšího.
Chtěla jsem vytvořit knihu, se kterou budete moci pracovat a tvořit.
CHCI KNIHUJak a čím se jako volající odlišit a uspět?
V dnešní době je telemarketing velmi rozvinutý a využívá ho mnoho společností. Telefonem se dnes řeší velké množství nabídek, klienti se snáze dostávají k informacím a mají určitý přehled. Např. před třinácti lety nebyl telemarketing tak daleko, jako je dnes, klienti neměli tolik informací napříč obory a produkty. Vezměme si jen dosah a využívání internetu tehdy a dnes. Proto pravidla, která platila v minulosti, dnes nefungují. Mluvím např. o části telefonátu, kde potřebuji klienta zaujmout. Dříve byla tato část o pojmenování produktu nebo služby a mělo to svoji sílu a úspěšnost. Když jsem v minulosti navolávala schůzky ve společnosti, která se zabývala IT (psal se rok 2000), byla účinná věta: „Volám, jelikož se naše společnost zabývá vývojem nadstavbových software, jako je ekonomický a právní, a ráda bych domluvila osobní setkání.“ Toto byla věta, která tehdy zaujala a fungovala, ale dnes je to už málo, nestačí to a takto řečené nefunguje. Není zde žádný užitek, přínos, individualita. Je to jen popis produktu.
Dnes musíme říci, jak by finančnímu řediteli např. daný software pomohl v práci, jak by mu mohl ulehčit zpracování analýz atd. Nebo např. při náboru; v minulosti stačilo říci: „Mám zajímavou příležitost přímo pro vás, ale oč jde, probereme až osobně.“ Ano, i toto fungovalo, ale v době dávno minulé. Dnes i zde musíme přidat užitek a přínos. Čas je drahý a upřímně, máte sami prostor scházet se s každým, kdo vám zavolá? Ne, dnes je jiná doba. A proto, abychom uspěli a dosáhli našeho cíle, je potřeba se odlišit a dělat věci jinak. Vkládejte do telefonátu užitek a jedinečnost. Jak a čím přesně klienta zaujmout, budeme probírat v kapitole Jak zaujmout klienta.
Jedno ze základních pravidel tedy je DĚLEJTE VĚCI JINAK. Odlište se. Ale jak?
- Začněte jiným pohledem na telefonování – telefon je hra.
- Když něco chcete, musíte si o to říct, klient nebude číst mezi řádky.
- Propojte cílenost + empatii + přirozenost + profesionalitu.
- Co fungovalo před patnácti lety, dnes už nefunguje.
- Kdo je připraven, není překvapen.
- Vnímejte potřebu klienta, naslouchejte mu.
- Sdělte klientovi užitek nabízeného produktu, nejen jeho suchou prezentaci – dívejte se očima klienta.
Objednávka
Knihu "Nejsem Kaktus" si můžete objednat kliknutím na tlačítko "Objednat KNIHU".
Poté vyplníte formulář s osobními údaji, kde musíte zvolit typ platby a počet kusů, které si chcete zakoupit.
Po dokončení objednávky Vám vyskočí potvrzující okono s úspěšným přijetím objednávky do systému.
Pro ověření objednávky Vám přijde potvrzující e-mail do Vaší e-mailové schránky, kterou jste uvedli do formuláře
Po připsání platby na náš účet Vám bude kniha zaslána na adresu, kterou jste uvedli do formuláře.
Hezké čtení a mnoho uspěchů !
Objednat KNIHU